Overtuigen in klantcontact ... Pacelle van Goethem Tijdens de masterclass Sturen op klantbeleving gaat ze hier nader op in Om te kunnen overtuigen in klantcontact is het essentieel dat je de ander ontspant Hij of zij ...
Een leugentje om bestwil ... aan Recent onderzoek van The Customer Connection 2012 laat bijvoorbeeld zien dat veel mensen een negatieve onbewuste associatie hebben met een organisatie terwijl ze die organisatie voor ...
De paradox van digitalisering ... journey Uit onderzoek van The Customer Connection blijkt dat klanten vaak het gevoel hebben dat digitalisering ten koste gaat van de mogelijkheden van persoonlijk contact Ook bij veel organisaties ...
‘Normen en waarden onmisbaar bij bouwen duurzame klantrelatie’ ... hij de Relational Models Theory van Alan Fiske die tot voor kort vooral werd gebruikt om relaties tussen personen te beschrijven en te verklaren Pol constateerde twee veelvoorkomende type ...
VideoFirst #87: Het contactbankje ... een goede oplossing voor the hello bench Zodra klanten met hun kop koffie in hun hand gaan zitten en niet met elkaar in gesprek gaan begint het bankje te schuiven zodat de mensen dichter bij ...
Ik denk dus ik besta ... bekende experiment is wel The Invisible Gorilla van Chabris en Simons 2010 www theinvisiblegorilla com De wetenschappers maakten een korte film over twee basketbalteams één team in het wit en één ...
Even bijpraten met: Tobias Walraven (#13 - RIFF) ... bij RIFF tot aan boots on the ground we zetten ook daadwerkelijk mobile assistenten en hostess in om net dat verschil te kunnen maken op locaties waar dat wenselijk is Met Schiphol hebben we een ...